Politika privatnosti i kolačića
1. Ko obrađuje podatke
Voditelj obrade ličnih podataka je Marqethub d.o.o. (Centar IT tržišta), Pijačna br. 6, Sarajevo, Bosna i Hercegovina, ID broj 4203505470004 (u daljem tekstu: „Marqethub”, „mi”).
Kontakt za pitanja o privatnosti: info@marqethub.io, telefon i WhatsApp +387 60 345 2834.
Podatke obrađujemo u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine o zaštiti ličnih podataka, a za posjetioce iz Evropske unije i u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), te u skladu s pravilima Googlea i Mete za oglašivače.
2. Na koje stranice se odnosi
Ova politika vrijedi za sve stranice Marqethuba: marqethub.ba, marqethub.io, usluge.marqethub.ba, prijava.marqethub.ba i dominus.marqethub.ba, kao i za komunikaciju koja s njih počinje (WhatsApp, telefon, e-mail, obrazac).
3. Koje podatke prikupljamo
- Tehnički podaci o posjeti: IP adresa, vrsta preglednika i uređaja, operativni sistem, jezik, stranica s koje ste došli i vrijeme posjete. Server (Cloudflare) ih bilježi radi rada i zaštite stranica.
- Podaci o korištenju stranica: koje ste stranice pogledali, klikovi na dugmad za WhatsApp, telefon i e-mail, slanje obrasca, pokretanje videa, okvirna lokacija (grad ili država, iz IP adrese ili od Googlea) i identifikatori kolačića i oglasnog klika (npr. gclid, fbclid i parametri utm u adresi stranice).
- Podaci koje nam sami pošaljete: preko WhatsAppa, telefona ili e-maila vidimo vaš broj ili adresu, ime s profila i sadržaj poruke. Preko obrasca na prijava.marqethub.ba šaljete naziv tvrtke, e-mail, broj telefona, djelatnost, usluge koje vas zanimaju i, ako ih navedete, opis izazova i okvirni budžet.
Preko alata DOMINUS na dominus.marqethub.ba šaljete naziv tvrtke, djelatnost, e-mail, broj telefona (WhatsApp) i link na svoju stranicu ili profil na društvenim mrežama, kako bismo vam pripremili prijedlog.
Ne prikupljamo posebne kategorije podataka (npr. zdravstvene) i ne donosimo automatizovane odluke s pravnim učinkom na vas.
4. Svrhe i pravni osnov
| Svrha | Pravni osnov |
|---|---|
| Rad i sigurnost stranica, zaštita od zloupotrebe | Legitimni interes |
| Odgovor na upit, izrada ponude, priprema saradnje | Radnje prije sklapanja ugovora, na vaš zahtjev |
| Izvršenje ugovora s klijentima | Ugovor |
| Statistika posjeta (Google Analytics) | Legitimni interes da znamo koje stranice ljudima pomažu; možete se usprotiviti (tačka 16) |
| Mjerenje oglasa i remarketing (Google Ads, Meta) | Legitimni interes za mjerenje i oglašavanje vlastitih usluga; možete se usprotiviti (tačka 16) |
| Ispunjavanje zakonskih obaveza (npr. računovodstvo) | Zakonska obaveza |
5. WhatsApp i šifra upita
Dugmad „Pišite nam na WhatsApp” otvaraju WhatsApp s unaprijed napisanom porukom. Poruka navodi stranicu i uslugu koja vas zanima, a ako ste došli preko Google oglasa, to i navodi. Na kraju poruke je kratka šifra upita (npr. MH5432). Poruka se ne šalje dok je vi ne pošaljete i možete je izmijeniti.
U trenutku klika uz šifru bilježimo odakle ste došli: stranicu, dugme, ključnu riječ i kampanju oglasa, identifikator oglasnog klika, okvirnu lokaciju, vrstu uređaja i jezik preglednika. Tako znamo koji oglas ili stranica je doveo upit. Taj zapis ne sadrži vaš broj telefona ni ime.
WhatsApp je usluga firme WhatsApp Ireland Limited (Meta), koja podatke obrađuje prema svojoj politici: whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. Vaš broj i poruke koristimo samo za odgovor, ponudu i saradnju. Reklamne poruke ne šaljemo bez vašeg pristanka.
6. Obrazac za prijavu i alat DOMINUS
Podaci iz obrasca na prijava.marqethub.ba stižu u naš interni sistem za upite (CRM) i, kao rezervna kopija, u Google tablicu kojom upravlja Marqethub. Koristimo ih samo da vas kontaktiramo, pripremimo prijedlog i vodimo eventualnu saradnju.
Podaci iz alata DOMINUS stižu u Google tablicu kojom upravlja Marqethub (preko Google Apps Scripta). Link na stranicu ili profil koji upišete automatski pregledamo, samo javno dostupan sadržaj, kako bismo vam pripremili prijedlog. Iz toga ne donosimo nikakve odluke s pravnim učinkom na vas.
7. Kolačići i slične tehnologije
Kolačići su male datoteke koje stranica sprema u vaš preglednik. Slično rade lokalna pohrana preglednika i pikseli. Stranice učitavaju ove alate preko Google Tag Managera (GTM-P3R6F2SF na stranicama .ba i GTM-5VP6M643 na marqethub.io), koji sam ne sprema lične podatke.
| Naziv | Ko postavlja | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|---|
| mh_src, mh_land, mh_lq, mh_ref (sessionStorage) | Marqethub | Pamte izvor posjete da bi poruka i šifra na WhatsAppu bile tačne | Do zatvaranja preglednika |
| __cf_bm i slični | Cloudflare | Zaštita od botova i napada | Do 30 minuta |
| _ga, _ga_FC5P94PPK6, _ga_1PNEM73K32 | Google Analytics | Razlikovanje posjetilaca i stanje sesije | Do 2 godine |
| _gcl_au, _gcl_aw, _gcl_gs | Google Ads | Povezivanje klika na oglas s upitom (mjerenje konverzija) | 90 dana |
| IDE, test_cookie (doubleclick.net), NID (google.com) | Remarketing, prikaz i mjerenje oglasa | Do 13 mjeseci | |
| _fbp, _fbc, fr | Meta | Mjerenje i prikaz oglasa na Facebooku i Instagramu | Do 3 mjeseca |
Googleovi i Metini kolačići se mogu mijenjati. Aktuelni opisi: policies.google.com/technologies/cookies i facebook.com/policies/cookies.
8. Google Analytics i Google Ads
Koristimo Google Analytics 4 i Google Ads, usluge firme Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska, odnosno Google LLC, SAD.
- Google Analytics nam daje zbirnu statistiku posjeta. IP adrese se u njemu ne spremaju. Podatke o događajima čuvamo 14 mjeseci za marqethub.ba i 2 mjeseca za marqethub.io.
- Mjerenje konverzija: kad kliknete na naš Google oglas i zatim pošaljete upit (WhatsApp, poziv, e-mail, obrazac), Google nam javlja da je oglas doveo do upita, u zbirnom obliku.
- Remarketing: Marqethub koristi remarketing putem Google Ads. Treći dobavljači, uključujući Google, koriste kolačiće da bi prikazivali oglase na osnovu vaših ranijih posjeta našim stranicama i drugim stranicama na internetu. Naši oglasi vam se zato mogu prikazivati na drugim stranicama i aplikacijama u Googleovoj mreži. Liste posjetilaca čuvamo do 540 dana, a Google ih s nama ne dijeli pojedinačno.
Kako Google koristi podatke sa stranica partnera: policies.google.com/technologies/partner-sites. Googleova politika privatnosti: policies.google.com/privacy.
9. Meta (Facebook, Instagram)
Stranice prijava.marqethub.ba, dominus.marqethub.ba i marqethub.io koriste Meta Pixel, a marqethub.io i Conversions API (prenos događaja sa servera). Usluge pruža Meta Platforms Ireland Limited. Meta tako mjeri posjete i upite koji dolaze s naših oglasa na Facebooku i Instagramu i prikazuje vam naše oglase. Meta može ove podatke povezati s vašim Meta računom prema svojoj politici: facebook.com/privacy/policy.
10. Video sa YouTubea
Na marqethub.ba i usluge.marqethub.ba video se sa YouTubea učitava tek kad kliknete na njega, u načinu rada s pojačanom privatnošću (youtube-nocookie.com), pa YouTube do tada ne prima podatke o vama. Na marqethub.io video može biti ugrađen izravno, pa YouTube može postaviti svoje kolačiće već pri učitavanju stranice. Za YouTube vrijedi Googleova politika privatnosti.
11. Kome dostavljamo podatke
Podatke ne prodajemo. Pristup imaju samo:
- zaposleni u Marqethubu koji odgovaraju na upite i rade s klijentima;
- izvršioci obrade: Cloudflare, Inc. (hosting, zaštita, zapis šifri upita), Google (Analytics, Ads, Tag Manager, Google tablice i Apps Script), Meta (Pixel, Conversions API, WhatsApp), u mjeri potrebnoj za njihovu uslugu;
- nadležni organi, ako to zakon izričito zahtijeva.
12. Prenos podataka izvan BiH
Google, Meta i Cloudflare mogu obrađivati podatke u Evropskoj uniji i u Sjedinjenim Američkim Državama. Prenos se zasniva na Okviru za privatnost podataka EU i SAD (EU-U.S. Data Privacy Framework), u kojem ove firme učestvuju, i/ili na standardnim ugovornim klauzulama Evropske komisije.
13. Koliko dugo čuvamo podatke
- Zapis šifre upita s WhatsAppa: 400 dana, zatim se automatski briše.
- Google Analytics: 14 mjeseci (marqethub.ba), 2 mjeseca (marqethub.io).
- Google Ads liste za remarketing: do 540 dana; kolačići za konverzije 90 dana.
- Upiti, prepiska i podaci iz obrasca: dok je potrebno za odgovor, ponudu i saradnju, a zatim onoliko koliko nalažu propisi (npr. računovodstveni). Brisanje možete zatražiti u bilo kojem trenutku.
- Server logovi (Cloudflare): kratko, prema Cloudflareovim pravilima, obično nekoliko dana.
14. Kada radimo za klijente
Kao agencija postavljamo stranice, mjerenje i oglase i za druge tvrtke. Tada je voditelj obrade ta tvrtka, a Marqethub radi kao izvršilac obrade po njenom nalogu. Za te stranice vrijedi politika privatnosti tog klijenta.
15. Vaša prava
Imate pravo na pristup svojim podacima, njihovu ispravku i brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, uključujući analitiku i oglašavanje. Imate i pravo na pritužbu nadzornom organu (tačka 18).
Zahtjev pošaljite na info@marqethub.io. Odgovaramo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana. Radi zaštite vaših podataka možemo tražiti potvrdu identiteta.
16. Kako isključiti praćenje i oglase
- Google Analytics: dodatak za preglednik tools.google.com/dlpage/gaoptout.
- Personalizovani Google oglasi: myadcenter.google.com (ranije adssettings.google.com).
- Oglasi trećih strana: optout.aboutads.info i youronlinechoices.com.
- Meta oglasi: postavke oglasa na Facebooku i Instagramu, facebook.com/adpreferences.
- U pregledniku: brisanje ili blokiranje kolačića i način rada bez praćenja (privatni prozor).
- Prigovor kod nas: pišite na info@marqethub.io i obrisat ćemo zapise vezane uz vašu šifru upita.
17. Sigurnost i djeca
Sve stranice rade isključivo preko šifrovane veze (HTTPS), a pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe. Naše usluge su namijenjene tvrtkama i odraslima. Svjesno ne prikupljamo podatke osoba mlađih od 16 godina.
18. Izmjene, kontakt i pritužbe
Politiku možemo mijenjati kad se promijene naše usluge, alati ili propisi. Datum posljednje izmjene je naveden na vrhu.
Marqethub d.o.o., Pijačna br. 6, Sarajevo · ID 4203505470004 · info@marqethub.io · +387 60 345 2834
Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo suprotno propisima, možete se obratiti Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (azlp.ba), a posjetioci iz EU i nadzornom tijelu u svojoj državi.